Agenda 6. RetailTec Congress

RAMY CZASOWE KONGRESU

9:00 - 9:20 UROCZYSTE OTWARCIE KONGRESU

9:20 - 11:15 THE AGE OF TECH - STRATEGIE ROZWOJU NOWOCZESNEGO HANDLU

11:05 - 12:25 #RETAILTECH CZYLI CYFROWA ODSŁONA HANDLU

11:05 - 12:20 Warsztat: Optymalizacja planowania i zarządzania łańcuchem dostaw w branży CPG: Skuteczne strategie zwiększania efektywności i zyskowności

12:25 - 13:15 BRUNCH & PRZERWA NETWORKINGOWA

13:15 - 14:10ZROZUMIENIE KLIENTA W ERZE CYFROWEJ

13:00 - 14:15Warsztat: Zrównoważony rozwój i efektywność w handlu detalicznym: Nowoczesne strategie zarządzania produktami, emisjami i łańcuchem dostaw

14:10 - 15:20 ZIELONE PRAKTYKI HANDLU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ŚRODOWISKO

15:20-16:05 #ARTIFICIAL INTELLIGENCE POD KONTROLĄ

16:05 DINNER

8:30 – 9:00 Rejestracja Gości

9:00 – 9:10 Otwarcie kongresu

9:10-9:20 Wystąpienie inauguracyjne Przewodniczących Rady Programowej

Agnieszka Kubera, Prezeska zarządu, Accenture w Polsce
Renata Juszkiewicz, Prezes Zarządu POHiD, Wiceprezydent EuroCommerce

THE AGE OF TECH - STRATEGIE ROZWOJU NOWOCZESNEGO HANDLU

9:20-9:35 Ekonomika inwestycji technologicznych w handlu Speech:

Prof. dr hab. Konrad Raczkowski, Dyrektor Centrum Gospodarki Światowej, UKSW

9:35-10:10 Retail w dobie cyfrowej transformacji Opening Discussion:

Czy inwestycje w technologie wciąż mają sens? Czy w dobie wszechobecnej omnikanałowości nadal jest na to miejsce?
Gdzie nastąpi kolejny przełom w branży i jak będzie kształtować się przyszłość retailu?
Jak dzięki inwestycjom w automatyzację i robotyzację wzmocnić swoją pozycję na rynku? Co przyniesie zwrot i mierzalne efekty biznesowe?

Prelegenci:

Katarzyna Tokarewicz, Liderka, Dyrektorka z doświadczeniem w Transformacji Firmy i Projektach Strategicznych, Auchan Retail Polska
Paweł Grabowski, Dyrektor Rozwiązań Bezobsługowych, Żabka Future

Moderator:

Krzysztof Kośmider, Dyrektor Zarządzający, Accenture

10:10-10:50 Handel na miarę ery cyfrowej Debata inauguracyjna:

Jak innowacje zmieniają krajobraz handlu w Polsce? Czy rynek polski jest unikalny?
Wszechstronność, wielokanałowość, konkurencyjność - na co dziś stawia nowoczesny handel? Kierunki rozwoju biznesu, trendy i strategie w branży
Jak wykorzystać szansę daną przez wszechobecną cyfryzację? Gdzie w tym wszystkim jest wiarygodność i zaufanie?
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą znaleźć równowagę między projektowaniem doświadczenia klienta a wydajnością biznesową?
Payments of retail. Jakie są kierunki rozwoju infrastruktury płatności? Jak bardzo zmieniają się oczekiwania detalistów i konsumentów w obszarze płatności?
Inflacja i koszty operacyjne - jak wprowadzać i dostosowywać inicjatywy zwiększające efektywność operacyjną?

Prelegenci:

Małgorzata Bochenek, Dyrektorka ds. rozwoju biznesu i transformacji oraz digital, IKEA Retail
Katarzyna Zubrzycka, Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa
Arkadiusz Mierzwa, Dyrektor ds. komunikacji korporacyjnej, Jeronimo Martins Polska
Rafał Mielcarek, Dyrektor ds.Finansów, Lidl Polska
Jacek Żurowski, Regional Director, Member of the board, Central Eastern Europe, Zebra Technologies

Moderator:

Karol Tokarczyk, Analityk ds. gospodarki cyfrowej, Polityka Insight

10:50-11:05 Przyszłość Big Data w branży retail: jak ograniczyć koszty przetwarzania danych Case:

Adam Szymański, Founder & CTO, Oxla

#RETAILTECH CZYLI CYFROWA ODSŁONA HANDLU

11:05-11:35 Rynek x-commerce czyli co zasila e-handel? Debata:

Co napędza rynek x-commerce? Jak handel online ma przeskoczyć na 5 bieg? W jakich obszarach technologia wspiera jego rozwój?
Krótkoterminowe zmiany czy długofalowa strategia firmy? Jak przygotować tradycyjny retail do wdrożenia on-linowego modelu biznesowego?
Real value czyli gdzie budować handel online? Zagrożenia wynikające z przekształcania biznesów, które nie są wyspecjalizowane w handlu cyfrowym
Jak w sposób zrównoważony i racjonalny budować sprzedaż w online z punktu widzenia dostawców i retailerów?
Sprzedaż wielokanałowa jako rozwiązanie wpisane w DNA marki. Omnichannel experience - jakie obszary technologiczne są kluczowe dla skutecznej integracji kanałów online i offline?

Prelegenci:

Monika Kolaszyńska, Prezes Zarządu, Super-Pharm Polska
Grzegorz Bielecki, Chief Operating Officer, Member of the Board, Frisco
Łukasz Kuczkowski, Head of Digital Commerce Strategy Personal Care Europe & Australia New Zealand, Unilever
Szymon Turnau, Digital & E-commerce Director, Auchan Polska

Moderator:

Cezary Kupiec, Expert sektora retail

11:35-11:45 Jak zapewnić wysoką dostępność aplikacji w najniższym koszcie w sektorze Retail? Case study:

Pavel Arno, Automation Brand Specialist, IBM Polska
Mateusz Buczkowski, Board Member and Head of R&D, Grandmetric

11:45-12:00 qOMS - Nowe możliwości zarządzania szybkimi zamówieniami e-commerce w super- i hipermarketach od IBM (Automation, Integration, Watsonx.AI) Case study:

Marcin Gajdziński, Dyrektor Generalny IBM na Polskę, Kraje Bałtyckie i Ukrainę
Robert Izdebski, Executive Manager IBPM

12:00-12:25 Od opinii po analizę danych. Jak uzyskać wymierną wartość dostępnych danych? Debata:

Analityka predykcyjna i możliwości dokładnego przewidywania zachowań konsumentów, trendów w branży detalicznej, popytu na produkty oraz wykrywania oszustw
Bezpieczeństwo i dobre praktyki w zarządzaniu danymi - czyli jak technologia wspiera zarządzanie handlem

Prelegenci:

Paweł Borkowski, Managing Director, Integral Solutions
Łukasz Dylewski, Chief Data Officer, Leroy Merlin
Paweł Marcinkowski, Senior Manager ,Data & AI Leader, Allegro Pay

Moderator:

Wanda Żółcińska, Redaktor Naczelna HandelExtra.pl, VFP Communications

12:25-13:15 BRUNCH & NETWORKING

ZROZUMIENIE KLIENTA W ERZE CYFROWEJ

13:15-13:55 Klient na miarę nowych technologii czyli jak konsumenci napędzają innowacje w handlu? Debata:

Strategie branży i trendy w sprzedaży - zmiana modelu biznesowego dzięki cyfryzacji
Konsument Gen Z i Alfa - ich wpływ na decyzje i kierunek rozwoju handlu, kształtowanie ofert oraz kampanii marketingowych
Hiperpersonalizacja przez wielkie H vs. bezpieczeństwo i świadomość klientów w zakresie ochrony danych
Data-driven approach. Zarządzanie danymi w tworzeniu przejrzystej ścieżki zakupowej
Jak embedded finance wpływa na doświadczenia klienta? Co gra pierwsze skrzypce w płatnościach? (płatności bezgotówkowe, BNPL i przyszłość biometrii)
Modele subskrybcyjne - zmiana podejścia świadomości klientów do rozwiązań krótkoterminowych

Prelegenci:

Katarzyna Zubrzycka, Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa
Mirosław Drab, Dyrektor Marketplace, empik.com
Łukasz Dwulit, Head of CEE, Klarna
Michał Przybysz, Chief Digital Officer, E-commerce Director, Board Member, Super-Pharm Polska

Moderator:

Michalina Szczepańska-Brzozowska, Redaktor Naczelna Magazynu "Handel", portal handelextra.pl, VFP Communications

13:55-14:10 Jak firmy wykorzystują technologię Gen AI w praktyce? Use Case:

Jakub Mariański, Manager, Gen AI for Marketing, Accenture Song
Jacek Szwankowski, Senior Manager, Accenture Song

ZIELONE PRAKTYKI HANDLU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ŚRODOWISKO

14:10-14:50 Przyszłość recyklingu: praktyczne aspekty wprowadzenia systemu kaucyjnego w Polsce Debata:

Wyzwania ustawy a przygotowania do systemu kaucyjnego w Polsce
Wymagania technologiczne systemu kaucyjnego - jakie technologie trzeba mieć, aby system kaucyjny działał efektywnie na szeroką skalę?
Nowatorskie technologie i ich wykorzystanie do usprawnienia procesu zwrotu opakowań
Instant gratification - wyzwania związane z formami płatności, wypracowanie rozwiązań zwrotu kaucji bezpośrednio na kartę
Jakie kroki należy podjąć, aby wszyscy interesariusze przyjęli te same standardy technologiczne? Czy jest to niezbędne?

Prelegenci:

Anita Sowińska, Podsekretarz stanu w Ministerstwie Klimatu i Środowiska
Magdalena Markiewicz,Prezes Zarządu, POLKA Operator Systemu Kaucyjnego Not For Profit
Piotr Lubiewa-Wieleżyński, dyrektor rozwoju sprzedaży, Carrefour Polska
Karol Stec, Dyrektor ds. Koordynacji Projektów, Polska Organizacja Handlu i Dystrybucji
Tomasz Suligowski, Kierownik działu Logistyki, Lidl Polska

Moderator:

Dr inż. Andrzej Gantner, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Generalny Polskiej Federacji Producentów Żywności Związku Pracodawców

14:50-15:20 Zrównoważony rozwój w handlu jako siła transformacyjna Debata:

Łańcuch wartości w ESG - oczekiwania i nowe zasady współpracy. Porozumienie pomiędzy producentem a retailerem w całym łańcuchu wartości. Zróżnicowanie oczekiwań w stosunku co do małych firm i dostawców
Szerokie spojrzenie na odpowiedzialność. Raportowanie to nie wszystko, gdzie szukać rozwiązań problemów i jak wdrażać?
Jak technologie mogą wesprzeć handel w zakresie obecnych wymogów, ułatwić raportowanie i zminimalizować ryzyko związane z łańcuchem wartości firmy?
Recycle, Recover, Reuse czyli działania e-commerce na rzecz zrównoważonego handlu
Od początku do końca - czyli jakie koszty ponosi środowisko w globalnym łańcuchu dostaw? Sposoby na ich zmniejszenie
Jak planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw pozwalają wymiernie zmniejszyć straty w handlu i skalę marnotrawstwa żywności?

Prelegenci:

Agnieszka Koc, Dyrektor ds. ochrony środowiska, Jeronimo Martins Polska
Kinga Sowik, Director of Responsible Business, Castorama Polska
Kinga Wyganowska, Senior Account Executive, RELEX Solutions
Bartłomiej Duczmal, Koordynator ds. środowiska - CSR, Auchan Retail Polska

Moderator:

Michał Kokoszkiewicz, Dziennikarz, Wydawnictwo Gospodarcze

#ARTIFICIAL INTELINENCE POD KONTROLĄ

15:20-15:35 Cyberzagrożenia w nowoczesnym handlu: Czy Twoja firma jest naprawdę chroniona? Profesjonalny SOC w akcji Use Case:

Jakub Hajduga, Key Account Manager, Maxto ITS

15:35-16:05 AI tu i teraz! Złoty klucz do sukcesu, czy tylko modna inwestycja? Debata:

Priorytetyzacja zastosowań sztucznej inteligencji. Jak racjonalizować obszary, które wymagają jej implementacji? Czy naprawdę warto wdrażać ją wszędzie, czy może czasem bardziej szkodzi niż pomaga?
Jak zdefiniować wartość danych w szerszym ekosystemie? Budowanie platform danych między dostawcami a retailem - korzyści dla biznesu
Wykorzystanie analityki predykcyjnej i jej funkcjonowanie
Integralne łączniki sztucznej inteligencji i handlu:

Rozwiązania chmurowe
Technologie na rzecz poprawy bezpieczeństwa. Przeciwdziałanie oszustwom generowanym przez AI

Kierunki rozwoju technologicznego po AI

Prelegenci:

Tomasz Górski, Head of Product, InPost Pay
Dariusz Korzun, Główny Architekt Platformy Generatywnej AI, PepsiCo
Michał Kuziemski, Head of Data Science, RTV EURO AGD
Karim Sylla, Dyrektor Analityki i Data Science, Żabka Group

Moderator:

Joanna Kowal, Data Science Manager, Allegro Pay

16:05 DINNER

HARMONOGRAM DNIA

8:30 – 9:00

Rejestracja Gości

9:00 – 9:10

Otwarcie Kongresu

9:10 - 10:20

OPTYMALIZACJA CZYLI NOWE OBLICZE PRZYSZŁOŚCI HANDLU

10:20 - 11:25 Part 1 ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI DZIĘKI OPTYMALIZACJI KOSZTÓW

11:25 - 12:00

PRZERWA KAWOWA

12:00-13:00 Part 2 FOCUS NA KLIENTA I JEGO LOJALIZACJĘ

13:00-14:25 Part 3 KIERUNEK - INNOWACJE

14:25-15:10

LUNCH

15:10-16:45

Best practice sharing session

16:45

ZAKOŃCZENIE KONGRESU

9:20 – 10:20 Jak nie wpaść w pułapki optymalizacji? Debata CEOs:

Rozwój przez optymalizację
Jak nie wpaść w pułapki optymalizacji jednocześnie zapewniając ciągłość biznesu i dbać o jego rozwój np. poprzez inwestycje lub innowacje?
Nowe modele biznesowe i wyzwania. Jak zachować odporność i jak budować wartość w branży w trudnych czasach? W jakim kierunku idzie rynek handlu?
Jak identyfikować czynniki kosztowe. Jakie działania powinny podejmować sieci, aby być bardziej optymalne kosztowo?
Jak wdrożyć długookresowe działania w procesach biznesowych i dzięki temu budować wartość firmy i osiągać zamierzony cel?
Jak technologia pozwala racjonalizować koszty?

Prelegenci:

Wojciech Czernek
Prezes Zarządu,
PHZ Baltona

Marek Moczulski
Prezes Zarządu BAKALLAND w latach 2014-2019, Prezes Zarządu, DG Marek Moczulski

Edyta Tkaczyk
Prezes,
E.Leclerc Lublin

Jacek Palec
CEO,
Frisco.pl

Marcin Walendowski
Managing Director Finance, Board Member,
Media Saturn Holding Polska

Janusz Włodarczyk
Członek Zarządu ds. Sprzedaży,
Lidl Polska

Moderator:

Piotr Mazurkiewicz
Dziennikarz,
Rzeczpospolita

10:45 - 11:25 Zarządzanie cenami i optymalizacja marży Debata:

Jak za pomocą automatyzacji zwiększyć zyski w firmie? Praktyki cenowe
Jakie czynniki wpływają na strategię optymalizacji cen?
Tworzenie i wykorzystanie nowych miejsc styku klienta z marką sieci handlowej w X-commerce, sieci stacjonarnej na podstawie analizy ścieżki zakupowej klienta
Co daje posiadanie zarówno sklepów stacjonarnych jak i X-commerce - narzędzia real time zarówno w sklepach stacjonarnych jak i w kanałach online (w obszarze supply chain, komunikacji z klientem)
Wejście do Marketplace – czy to usprawnienie dla każdego?
Jakie procesy należy automatyzować, jakich efektów powinniśmy oczekiwać od automatyzacji?
Transformacja Digital - Czy i kiedy warto postawić na rozwiązania ootb – kiedy budować własne? Największe wyzwania napotykane w transformacjach

Prelegenci:

Anna Krawczyk
Senior Commercial Executive,
NielseniQ

Patrycja Sass-Staniszewska
Prezes, Izba Gospodarki Elektronicznej

Ewa Starkiewicz
Head of Digital,
Leroy Merlin

Maciej Wypych
Dyrektor ds. Projektów Strategicznych Działu Handlowego,
Castorama Polska

Moderator:

Rafal Reif
Head of Fashion & Retail Poland, Director, Accenture

12:20 - 13:00 I że cię nie opuszczę… budowanie i zarządzanie relacjami z klientem w dobie cyfryzacji Debata:

Jak zrozumieć potrzeby klienta? Jak dostosowywać CX do zmieniających się potrzeb klientów w epoce cyfrowej?
Optymalizacja klientów czyli myślenie w kontekście inwestycji a nie w kontekście kosztów. Jak się przyczynić do wzrostu klientów i strategii retencji klienta?
Inclusive Customer Experience nie tylko w optymalizacji procesu zakupowego klienta, ale jako zwiększanie jego wartości i zwiększanie koszyka zakupowego
Segmentacja i personalizacja klientów. Jak poprawiać doświadczenia klienckie
Personalizacja zakupów – w jaki sposób technologia pomaga zwiększać wielkość obecnych i przyszłych koszyków zakupowych, maksymalizować marże oraz wzmacniać lojalność klientów?
Budowanie poczucia bezpieczeństwa klienta w cyfrowym procesie zakupowym?
Seamless payments - czyli jak rozwój płatności ma zaspokajać rosnące wymagania wygody i bezpieczeństwa klientów w zakresie całej ścieżki zakupowej?

Prelegenci:

Karol Półtorak
Wiceprezes Zarządu ds. Rozwoju, Klienta i Digital, CCC

Piotr Truszkowski
Head of B2B, Allegro

Szymon Wałach
Wiceprezes Zarządu, InPost

Jacek Żurowski
Dyrektor Regionalny na Europę Środkową, Zebra Technologies

Moderator:

Katarzyna Zubrzycka
Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa

13:00 - 13:45 Czas na smart retail czyli jakie technologie zmieniają branżę? Debata:

Jak technologia wspiera wydajność operacyjną i przyczynia się do jej rozwoju?
Które innowacje będą miały największy wpływ na krajobraz handlu detalicznego?
DNA innowacyjności - jak stworzyć kulturę innowacyjności w firmie? Jak firmy mogą sobie z tym poradzić?
Wykorzystanie potencjału technologii w rozwoju handlu - AI, VR, Chat GPT, blockchain
Zielona transformacja jako strategia i sposób na pozytywny biznes (efektywność energetyczna, optymalizacja zarządzania dostawami, redukcja plastiku i odpowiedzialność producentów)

Prelegenci:

Aneta Ciszewska
Manager ds. ochrony środowiska, Jeronimo Martins Polska

Andrzej Grochowalski
CIO, Leroy Merlin

Adrian Kurowski
Dyrektor Generalny Visa w Polsce

Konrad Synoradzki
Senior Manager, Product & Engineering, Allegro

Dawid Szymula
Field Sales Representative,
Google Cloud

Moderator:

Karol Tokarczyk
Analityk ds. gospodarki cyfrowej, Polityka Insight

13:55 - 14:25 Zarządzanie szeroko rozumianym supply chainem z punktu widzenia technologii Debata:

Optymalizacja zarządzania dostawami. W czym tkwi prawdziwa wartość optymalizacji łańcucha dostaw?
Jak integrować całe łańcuchy wartości - od automatyzacji do czasu dostawy i działań wewnętrznych pracowników?
Magazynowe strategie inwestycyjne
Perspektywy przemysłu logistycznego

Prelegenci:

Piotr Dopierała
Dyrektor Łańcucha Dostaw i Logistyki, Auchan Retail Polska

Igor Matus
Wiceprezes Zarządu, CCC

Piotr Zastocki
Dyrektor Pionu Operacyjnego, Kaufland Polska

Moderator:

Łukasz Wysokiński
Dyrektor Zarządzający Fulfillment, InPost

15:25 - 15:40 W jaki sposób rozwiązanie ServiceNow zmienia branżę Retail stawiając czoła jej wyzwaniom?

Jedna platforma (od no-code do pro-code), jeden model danych dla wsparcia klientów, pracowników i dostawców. Które obszary są najważniejsze i najbardziej wartościowe dla naszych klientów?
Łańcuch wartości wspierany przez platformę
Szybsza automatyzacja i innowacja jako odpowiedź na zmiany, nowości technologiczne i rosnące oczekiwania klientów
W jaki sposób klienci ServiceNow zwiększają produktywność i efektywność pracowników?

Case Study:

Paweł Kusz
Advisory Solution Consultant, ServiceNow

Paweł Pietryka
Senior Manager - Cloud First ServiceNow Practice Lead, Accenture

15:40 - 16:10 Automatyzacja procesów dzięki wykorzystaniu danych Debata:

Data Technology. Jakie to niesie szanse dla sieci handlowych?
Analiza danych i wykorzystanie algorytmów - jak śledzić ruchy klientów?
Optymalizacja danych, ich egzekwowanie oraz wykorzystanie.
Cyberbezpieczeństwo i jak skutecznie uchronić się przed zagrożeniami płynącymi z tej strony?

Prelegenci:

Maciej Czajkowski,
Agile PMO & OpEx Director
Frisco.pl

Artur Drobiecki
Head of Sales,
Limitless Technologies

Karim Sylla Dyrektor Analityki & Data Science, Grupa Żabka

Moderator:

Joanna Kowal
Data Science Manager, Allegro Pay

16:10 - 16:40 Jak utrzymać długofalowe relacje z klientem? Debata:

Skuteczna optymalizacja obsługi klienta
Cyfryzacja w praktyce. Jak zapewnić wyjątkowe doświadczenie zakupowe klienta w dobie rosnącej automatyzacji i dehumanizacji operacji sklepowych
Hiperpersonalizacja. Wykorzystanie technologii do tworzenia połączonych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych

Prelegenci:

Małgorzata Bochenek
Country Business Development & Digital Manager, IKEA Retail Polska

Piotr Lubiewa-Wieleżyński
Dyrektor Działu Formatów i Konceptów Handlowych,
Carrefour Polska

Wojciech Wieroński
Group CFO, Członek Zarządu, OTCF

Moderator:

Magdalena Czaczkowska
COO, Head of Strategy & Communication, Omnisense

10:10 – 11:00 Digitalizacja i zrównoważone rozwiązania dla handlu Debata:

Nowy trend w e-commerce - opłata za ślad węglowy przeznaczany na eko-projekty
Korzyści ekologiczne = korzyści ekonomiczne i wizerunkowe. Jak sieci angażują się w działania prośrodowiskowe?
Budowanie świadomości i zachowań proekologicznych
Świadome kupowanie – rozwój działań prośrodowiskowych w e-commerce
Trend re-commerce – drugie życie i handel artykułami używanymi
Circular economy
Neutralność klimatyczna wobec transformacji
Potencjał same day delivery w Polsce - rozwój sieci kurierów i aspekt ekologiczny jednodniowych dostaw
Eko-zwroty

Prelegenci:

Magdalena Brzezińska, Dyrektor ds. korporacyjnych, Grupa Żywiec
Marta Mikliszańska, Head of Group Public Affairs & ESG, Allegro
Michał Siwek, Dyrektor Departamentu Międzynarodowy Hub Food & Agri, BNP Paribas Bank Polska
Łukasz Zembowicz, Członek Zarządu, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu, DPD Polska

Moderator:

Łukasz Stępniak, Redaktor Naczelny, Wiadomości Handlowe

11:15 – 12:15 Nowoczesny handel i kształtowanie doświadczeń zakupowych konsumentów Debata:

Wpływ wojny na zachowania konsumentów
Działania pro klienckie podejmowane przez firmy w odpowiedzi na zmieniającą się rzeczywistość
Jak sprostać oczekiwaniom Pokolenia Z, które jako pierwsza generacja aktywnie poszukuje interaktywnych, unikalnych i cyfrowych usług w ramach zakupów?
Omnichannel i rozwijanie nowych kanałów dotarcia
Nowoczesne narzędzia do wygodnej obsługi płatności online w sklepie internetowym oraz komunikacji z klientami
W jaki sposób wirtualne technologie mogą pomóc w rozwiązywaniu rzeczywistych wyzwań?
Customer data platform, budowanie własnych kanałów komunikacji i dotarcia
Analiza danych handlowych jako klucz do budowania lepszych doświadczeń klientów: personifikacja ofert, budowanie zaufania, programy lojalnościowe

Prelegenci:

Andrzej Czarnecki, Dyrektor Działu Rozwoju Sieci Detalicznej, Neonet
Grzegorz Rogaliński, CEO, Exorigo-Upos
Wojciech Wieroński, Ekspert sektora handlowego, Członek Rady CIMA
Marek Złakowski, Digital & Customer Development Director, Jeronimo Martins Polska
Katarzyna Zubrzycka, Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa

Moderator:

Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna Magazynu "Handel",portal handelextra.pl, VFP Communications

13:30 – 14:20 Employee journey i budowanie doświadczenia pracowników Debata:

Zarządzanie doświadczeniami pracowników. Employee Experience i Employer Branding
Skupienie się na pracowniku w perspektywie długoterminowej
Dążenie do rozwoju kompetencji pracownika
Mapowanie podróży pracownika i zarządzanie jego doświadczeniem
Zmiana modelu transakcyjnego na model relacyjny
Odpowiedzialność pracodawcy
Usprawnianie pracy dzięki rozwiązaniom technologicznym
Zoptymalizowanie procesów sklepowych i planowanie czasu pracy
Utrzymanie pracowników i rosnąca “wojna o talenty”

Prelegenci:

Karolina Cikowska, Country Lead, Upwardly Global
Joanna Czuchnowska, Dyrektor HR, Media Markt Saturn
Kalina Kordalska, Dyrektor Działu Relacji Pracowniczych, Kaufland

Moderator:

Kinga Kurysia, Sub-Editor, Magazyn Rekruter

Agenda 6. RetailTec Congress

RAMY CZASOWE KONGRESU

THE AGE OF TECH - STRATEGIE ROZWOJU NOWOCZESNEGO HANDLU

#RETAILTECH CZYLI CYFROWA ODSŁONA HANDLU

ZROZUMIENIE KLIENTA W ERZE CYFROWEJ

ZIELONE PRAKTYKI HANDLU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ŚRODOWISKO

#ARTIFICIAL INTELINENCE POD KONTROLĄ

HARMONOGRAM DNIA

Szczegółowy program:

OPTYMALIZACJA CZYLI NOWE OBLICZE PRZYSZŁOŚCI HANDLU

Part 1:
ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI DZIĘKI OPTYMALIZACJI KOSZTÓW

Part 2:
FOCUS NA KLIENTA I JEGO LOJALIZACJA

Part 3:
KIERUNEK - INNOWACJA

BLOK
BEST PRACTICE SHARING SESSION

Dzień 2 – 16 listopada 2022

BLOK
GREEN RETAILING

BLOK
HUMAN IN RETAIL

KONSUMENT - jego doświadczenia i bezpieczeństwo

PRACOWNIK - kreowanie jego doświadczeń

Agenda 6. RetailTec Congress

RAMY CZASOWE KONGRESU

THE AGE OF TECH - STRATEGIE ROZWOJU NOWOCZESNEGO HANDLU

#RETAILTECH CZYLI CYFROWA ODSŁONA HANDLU

ZROZUMIENIE KLIENTA W ERZE CYFROWEJ

ZIELONE PRAKTYKI HANDLU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ŚRODOWISKO

#ARTIFICIAL INTELINENCE POD KONTROLĄ

HARMONOGRAM DNIA

Szczegółowy program:

OPTYMALIZACJA CZYLI NOWE OBLICZE PRZYSZŁOŚCI HANDLU

Part 1: ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI DZIĘKI OPTYMALIZACJI KOSZTÓW

Part 2: FOCUS NA KLIENTA I JEGO LOJALIZACJA

Part 3: KIERUNEK - INNOWACJA

BLOKBEST PRACTICE SHARING SESSION

Dzień 2 – 16 listopada 2022

BLOK GREEN RETAILING

BLOK HUMAN IN RETAIL

KONSUMENT - jego doświadczenia i bezpieczeństwo

PRACOWNIK - kreowanie jego doświadczeń

Śledź nasze wydarzenie na bieżąco

Part 1:
ZWIĘKSZENIE KONKURENCYJNOŚCI DZIĘKI OPTYMALIZACJI KOSZTÓW

Part 2:
FOCUS NA KLIENTA I JEGO LOJALIZACJA

Part 3:
KIERUNEK - INNOWACJA

BLOK
BEST PRACTICE SHARING SESSION

BLOK
GREEN RETAILING

BLOK
HUMAN IN RETAIL