Agenda

Wprowadzenie przez Współprzewodniczące RetaiTec Congress

• Renata Juszkiewicz, Współprzewodnicząca Rady Programowej RetailTec Congress, Prezes Zarządu POHiD, Wiceprezydent EuroCommerce
• Agnieszka Kubera, Współprzewodnicząca Rady Programowej RetailTec Congress, Products Managing Director Poland

• Rozwój przez optymalizację
• Jak nie wpaść w pułapki optymalizacji jednocześnie zapewniając ciągłość biznesu i dbać o jego rozwój np. poprzez inwestycje lub innowacje?
• Nowe modele biznesowe i wyzwania. Jak zachować odporność i jak budować wartość w branży w trudnych czasach? W jakim kierunku idzie rynek handlu?
• Jak identyfikować czynniki kosztowe. Jakie działania powinny podejmować sieci, aby być bardziej optymalne kosztowo?
• Jak wdrożyć długookresowe działania w procesach biznesowych i dzięki temu budować wartość firmy i osiągać zamierzony cel?
• Jak technologia pozwala racjonalizować koszty?

• Tworzenie i wykorzystanie nowych miejsc styku klienta z marką sieci handlowej w X-commerce, sieci stacjonarnej na podstawie analizy ścieżki zakupowej klienta
• Co daje posiadanie zarówno sklepów stacjonarnych jak i X-commerce - narzędzia real time zarówno w sklepach stacjonarnych jak i w kanałach online (w obszarze supply chain, komunikacji z klientem)
• Wejście do Marketplace – czy to usprawnienie dla każdego?
• Jakie procesy należy automatyzować, jakich efektów powinniśmy oczekiwać od automatyzacji?
• Transformacja Digital - Czy i kiedy warto postawić na rozwiązania ootb – kiedy budować własne? Największe wyzwania napotykane w transformacjach

• Jak zrozumieć potrzeby klienta? Jak dostosowywać CX do zmieniających się potrzeb klientów w epoce cyfrowej?
• Optymalizacja klientów czyli myślenie w kontekście inwestycji a nie w kontekście kosztów. Jak się przyczynić do wzrostu klientów i strategii retencji klienta?
• Inclusive Customer Experience nie tylko w optymalizacji procesu zakupowego klienta, ale jako zwiększanie jego wartości i zwiększanie koszyka zakupowego
• Segmentacja i personalizacja klientów. Jak poprawiać doświadczenia klienckie
• Personalizacja zakupów – w jaki sposób technologia pomaga zwiększać wielkość obecnych i przyszłych koszyków zakupowych, maksymalizować marże oraz wzmacniać lojalność klientów?
• Budowanie poczucia bezpieczeństwa klienta w cyfrowym procesie zakupowym?
• Seamless payments - czyli jak rozwój płatności ma zaspokajać rosnące wymagania wygody i bezpieczeństwa klientów w zakresie całej ścieżki zakupowej?

• Optymalizacja i wzrost produktywności czyli jak nie zatracić obrazu budowania silnych biznesów i silnych strategii dzięki technologii?
• Jak zmienia się rynek handlu dzięki technologicznym startupom?

• Jak technologia wspiera wydajność operacyjną i przyczynia się do jej rozwoju?
• Które innowacje będą miały największy wpływ na krajobraz handlu detalicznego?
• DNA innowacyjności - jak stworzyć kulturę innowacyjności w firmie? Jak firmy mogą sobie z tym poradzić?
• Wykorzystanie potencjału technologii w rozwoju handlu - AI, VR, Chat GPT, blockchain
• Zielona transformacja jako strategia i sposób na pozytywny biznes (efektywność energetyczna, optymalizacja zarządzania dostawami, redukcja plastiku i odpowiedzialność producentów)

• Optymalizacja zarządzania dostawami
• Magazynowe strategie inwestycyjne
• Perspektywy przemysłu logistycznego

• Data Technology. Jakie to niesie szanse dla sieci handlowych?
• Analiza danych i wykorzystanie algorytmów - jak śledzić ruchy klientów?
• Optymalizacja danych, ich egzekwowanie oraz wykorzystanie.
• Cyberbezpieczeństwo i jak skutecznie uchronić się przed zagrożeniami płynącymi z tej strony?

• Jak utrzymać długofalowe relacje z klientem?
• Hiperpersonalizacja. Wykorzystanie technologii do tworzenia połączonych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych

• Jak zabrać się za innowacje? Jak rozłożyć akcenty i priorytety? Jak przygotować się organizacyjnie do zmian? Jakiego rodzaju nowe funkcje będa zyskiwały na znaczeniu, jakie kompetencje pracownicze są pożądane? O jakie elementy technologii należy zadbać i jak korzystać z wiedzy i doświadczenia partnerów biznesowych? Jak wykorzystać nowinki technologiczne pozwalające usprawniać działalnośc i funkcjonowanie sieci handlowych?

• Konrad Robak, Country & Business Development Manager, TOMRA Collection Solutions

• Małgorzata Bojańczyk, Dyrektor, Polskie Stowarzyszenie Rolnictwa Zrównoważonego „ASAP”
• Anna Miazga, Sustainability Manager, Accenture

• Nowy trend w e-commerce - opłata za ślad węglowy przeznaczany na eko-projekty
• Korzyści ekologiczne = korzyści ekonomiczne i wizerunkowe. Jak sieci angażują się w działania prośrodowiskowe?
• Budowanie świadomości i zachowań proekologicznych
• Świadome kupowanie – rozwój działań prośrodowiskowych w e-commerce
• Trend re-commerce – drugie życie i handel artykułami używanymi
• Circular economy
• Neutralność klimatyczna wobec transformacji
• Potencjał same day delivery w Polsce - rozwój sieci kurierów i aspekt ekologiczny jednodniowych dostaw
• Eko-zwroty

• Magdalena Brzezińska, Dyrektor ds. korporacyjnych, Grupa Żywiec
• Marta Mikliszańska, Head of Group Public Affairs & ESG, Allegro
• Michał Siwek, Dyrektor Departamentu Międzynarodowy Hub Food & Agri, BNP Paribas Bank Polska
• Łukasz Zembowicz, Członek Zarządu, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu, DPD Polska

• Łukasz Stępniak, Redaktor Naczelny, Wiadomości Handlowe

• Katarzyna Zubrzycka, Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa

• Wpływ wojny na zachowania konsumentów
• Działania pro klienckie podejmowane przez firmy w odpowiedzi na zmieniającą się rzeczywistość
• Jak sprostać oczekiwaniom Pokolenia Z, które jako pierwsza generacja aktywnie poszukuje interaktywnych, unikalnych i cyfrowych usług w ramach zakupów?
• Omnichannel i rozwijanie nowych kanałów dotarcia
• Nowoczesne narzędzia do wygodnej obsługi płatności online w sklepie internetowym oraz komunikacji z klientami
• W jaki sposób wirtualne technologie mogą pomóc w rozwiązywaniu rzeczywistych wyzwań?
• Customer data platform, budowanie własnych kanałów komunikacji i dotarcia
• Analiza danych handlowych jako klucz do budowania lepszych doświadczeń klientów: personifikacja ofert, budowanie zaufania, programy lojalnościowe

• Andrzej Czarnecki, Dyrektor Działu Rozwoju Sieci Detalicznej, Neonet
• Grzegorz Rogaliński, CEO, Exorigo-Upos
• Wojciech Wieroński, Ekspert sektora handlowego, Członek Rady CIMA
• Marek Złakowski, Digital & Customer Development Director, Jeronimo Martins Polska
• Katarzyna Zubrzycka, Dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, Visa

• Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna Magazynu "Handel",portal handelextra.pl, VFP Communications

• Katarzyna Karbowska, Senior Sales Engineer, SOTI

• Piotr Miroszewski, Sales Director, Snowflake

• Błażej Janik, Dyrektor ds. realizacji kontraktów strategicznych, Limitless Technologies

• Zarządzanie doświadczeniami pracowników. Employee Experience i Employer Branding
• Skupienie się na pracowniku w perspektywie długoterminowej
• Dążenie do rozwoju kompetencji pracownika
• Mapowanie podróży pracownika i zarządzanie jego doświadczeniem
• Zmiana modelu transakcyjnego na model relacyjny
• Odpowiedzialność pracodawcy
• Usprawnianie pracy dzięki rozwiązaniom technologicznym
• Zoptymalizowanie procesów sklepowych i planowanie czasu pracy
• Utrzymanie pracowników i rosnąca “wojna o talenty”

• Karolina Cikowska, Country Lead, Upwardly Global
• Joanna Czuchnowska, Dyrektor HR, Media Markt Saturn
• Kalina Kordalska, Dyrektor Działu Relacji Pracowniczych, Kaufland

• Kinga Kurysia, Sub-Editor, Magazyn Rekruter